SKKN Bảy biện pháp nâng cao công tác chủ nhiệm ở Lớp 2A trường Tiểu học Vạn Thọ 1

SKKN Bảy biện pháp nâng cao công tác chủ nhiệm ở Lớp 2A trường Tiểu học Vạn Thọ 1

Ổn định nề nếp, xây dựng hội đồng tự quản tích cực.

Tuy ở lứa tuổi Tiểu học, nhưng tôi tin rằng các em có thể phát huy khả năng tự quản, phát huy trách nhiệm của bản thân, trong mọi công việc trên tinh thần dân chủ, tôi luôn tôn trọng và giáo dục cho các em ý thức tự giác, tích cực đánh giá và tự đánh giá. Kích thích tính tự trọng và tình đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau cùng tiến bộ ở mỗi học sinh.

Tôi đã cho các em tiếp xúc với mô hình trường học mới thông qua tổ chức lớp học theo hội đồng tự quản.

Hội đồng tự quản:

• Chủ tịch Hội đồng tự quản: Thiện.

• Phó chủ tịch Hội đồng tự quản: Dũng và Đông Quân.

• Ban Học tập: Son, Long, Ti Na, Như và Nhân.

• Ban Đời sống: Băng, Phúc, Minh Quân, Trân và Lâm.

• Ban Văn nghệ: Trinh, Hân, Minh và Nguyệt.

• Ban Đối ngoại: Dương, Đăng, Khôi, Mạnh, My và Hàn.

 

doc 17 trang Người đăng thuquynh91 Lượt xem 956Lượt tải 6 Download
Bạn đang xem tài liệu "SKKN Bảy biện pháp nâng cao công tác chủ nhiệm ở Lớp 2A trường Tiểu học Vạn Thọ 1", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
đạo đức, nhân cách và các kĩ năng sống của học sinh phải được giáo viên chủ nhiệm chú ý xây dựng, rèn giũa ngay từ lớp Một và phải được duy trì, phát huy xuyên suốt ở các lớp trên.
Chương 2: Thực trạng của vấn đề nghiên cứu
2.1. Đặc điểm tình hình
Hiện nay, hầu như ở lớp học nào trong trường cũng xuất hiện tình trạng học sinh cá biệt. Học sinh ở lứa tuổi tiểu học các em rất nghịch, hiếu động, chưa làm chủ được bản thân, chưa nhận thức được điều gì là đúng và điều gì là sai, hay bắt chước và chịu tác động của mọi việc xảy ra xung quanh mình. Nếu không uốn nắn, giáo dục các em kịp thời sẽ gây ảnh hưởng không tốt đến các học sinh khác trong lớp cũng như ảnh hưởng đến việc giảng dạy của giáo viên, kết quả học tập của các em, kết quả thi đua của lớp. Chính vì thế, nếu môi trường tác động tốt thì các em sẽ có những hành vi và đạo đức tốt, còn ngược lại thì sẽ rất tồi tệ, có thể các em sẽ hư hỏng, dối trá, suy giảm đạo đức. 
2.2. Thực trạng vấn đề nghiên cứu
* Thuận lợi
Được sự quan tâm, giúp đỡ của lãnh đạo nhà trường cũng như chính quyền địa phương thường xuyên quan tâm, chăm lo đến công tác giáo dục. Sự giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm của các đồng nghiệp trong trường, trong tổ khối cũng như sự phối hợp nhiệt tình của các giáo viên bộ môn giảng dạy ở lớp.
* Khó khăn
Là vùng nông thôn, các em ít có điều kiện tiếp xúc với môi trường bên ngoài, nhiều học sinh trong lớp nhà ở vùng trũng, thấp và một số xa trường nên ảnh hưởng đến việc đi lại học hành của các em.
	Trình độ tiếp thu của học sinh không đồng đều, phụ huynh chưa có sự quan tâm nhiều đến con em mình. 
	Phụ huynh ít gặp gỡ giáo viên để trao đổi về việc học tập, sinh hoạt của con em mình ở trường cũng như ở nhà.
Kinh tế của gia đình các em trong lớp đa phần còn khó khăn, một số em bố mẹ đi làm xa cả ngày nên ít có điều kiện quan tâm đến việc học hành cũng như sinh hoạt hàng ngày của con cái.
	Các em đang ở trong giai đoạn hình thành nhân cách nên rất dễ bị ảnh hưởng từ những tác động xấu ở môi trường sống xung quanh.
Chương 3: Giải pháp nghiên cứu
3.1. Người giáo viên chủ nhiệm cần cố gắng đạt được một số yêu cầu sư phạm cơ bản
Có thể nói thế kỉ thứ XXI là thế kỉ của khoa học công nghệ, con người phải nhanh chóng trở thành trung tâm của sự phát triển, con người vừa là mục tiêu vừa là động lực của sự phát triển. Vì vậy người giáo viên phải không ngừng nâng cao hiệu quả giáo dục để đào tạo thế hệ trẻ có đầy đủ phẩm chất đáp ứng nhu cầu của xã hội. Muốn đảm bảo tốt vai trò ấy thì giáo viên nói chung và giáo viên chủ nhiệm nói riêng phải có phẩm chất và năng lực phù hợp trong giai đoạn mới.
Thứ nhất, người giáo viên chủ nhiệm lớp phải có lòng yêu nghề mến trẻ, phải am hiểu nắm bắt sâu sắc chủ trương đường lối giáo dục của Đảng và Nhà nước trong thời kì đổi mới, phải có niềm tin ở các em. Chính niềm tin ấy sẽ tiếp thêm nghị lực để giáo viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Thứ hai là người giáo viên chủ nhiệm phải có “chữ tín” với phụ huynh và học sinh, phải khéo léo đối xử sư phạm, mà biểu hiện cụ thể là phải tôn trọng và yêu mến học sinh. Khi yêu mến và tôn trọng học sinh thì ta mới thực sự cảm hóa được các em, bởi con đường tác động đến tình cảm theo tôi chỉ là con đường tình cảm, chúng ta cho như thế nào thì chúng ta cũng sẽ nhận được những tình cảm như thế ấy.
Thứ ba, người giáo viên chủ nhiệm lớp phải là người có chuyên môn vững vàng, có tay nghề cao. Có dạy tốt, có kiến thức sâu thì học sinh mới phục và chấp nhận sự giáo dục của mình. Mỗi ngày xung quanh chúng ta có bao nhiêu là kiến thức mới lạ nếu chúng ta không “Học, học nữa, học mãi” thì sẽ không theo kịp, không đáp ứng được yêu cầu của thời đại cũng như của học sinh.
Thứ tư là giáo viên chủ nhiệm phải là tấm gương sáng cho các em noi theo, phải là ngọn đèn soi đường dẫn lối cho các em. Vậy muốn làm được điều đó thì từng lời nói, cử chỉ, điệu bộ đến thái độ ứng xử phải có chuẩn mực, đúng đắn tránh để học sinh “coi nhẹ, xem thường”. Thực tế cho thấy giáo viên được sự tôn trọng, kính yêu của học sinh thì công tác giáo dục sẽ dễ dàng đạt hiệu quả.
Nói tóm lại, giáo viên chủ nhiệm phải là một công dân gương mẫu, có lối sống lành mạnh, biết sống vì mọi người, không chỉ cần có “Tài” mà còn phải có một cái “Tâm” rất lớn. Chỉ có như thế ta mới đáp ứng và thực hiện tốt yêu cầu mà xã hội đã tín nhiệm giao phó.
3.2. Giáo viên chủ nhiệm phải nắm rõ, nắm vững tình hình lớp chủ nhiệm.
Muốn giáo dục học sinh thì phải hiểu được tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của các em. Nhưng làm thế nào để hiểu được những điều ấy một cách tường tận? Theo tôi đó là tiếp cận với lớp chủ nhiệm nghĩa là chúng ta phải tiếp xúc gần gũi trò chuyện tìm hiểu về hoàn cảnh, đặc điểm tâm sinh lí, tính tình, sở thích của các em. 
Để tìm hiểu và nắm bắt được một số thông tin của học sinh lớp mình, tôi tiến hành làm một số công việc sau:
Bước 1: Điều tra lí lịch học sinh qua phiếu Sơ yếu lí lịch vào tuần đầu tiên của năm học mới. Học sinh có thể nhờ đến sự giúp đỡ của phụ huynh để hoàn thành sơ yếu lí lịch trích ngang.
	SƠ YẾU LÍ LỊCH HỌC SINH
I. Phần tự ghi của học sinh 
1. Họ và tên học sinh:.Giới tính: ........
2. Ngày. tháng. năm sinhDân tộc:...........Tôn giáo:...
3. Địa chỉ thường trú: Xóm.thôn ..xã .huyện ....
 Số điện thoại của gia đình:
4. Họ, tên cha:Nghề nghiệp:...Số điện thoại:................ 
 Họ, tên mẹ:.Nghề nghiệp:...Số điện thoại:...............
5. Số anh..........chị... em....trong gia đình.
6. Điều kiện kinh tế gia đình:............................................
7. Xếp loại của năm học 2018 - 2019:
Các môn học/ HĐGD:	...................................................................................
Năng lực:	.......................................................................................................
Phẩm chất:	.....................................................................................................
Chức vụ đã làm ở năm học 2018 - 2019:	......................................................
8. Năng khiếu:................................ Sở thích:................................................
9. Các bạn thân hiện nay:..............................................................................
	10. Chỉ tiêu phấn đấu của em trong năm học này:
Các môn học/ HĐGD:...................................................................................
Năng lực:.......................................................................................................
Phẩm chất:.....................................................................................................
11. Em có ý kiến, đề nghị gì với giáo viên chủ nhiệm và nhà trường:
...................................................................................................................
 .......................................................................................................................
II. Phần ghi của PHHS
1. Phụ huynh có thường xuyên quan tâm, giáo dục con em mình hay không? Vì sao?........................................................................................................
2. Phụ huynh tạo điều kiện gì cho con em mình học tốt ? 
.......................................................................................................................
Phụ huynh có nhận xét gì về con em mình?
......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Phụ huynh học sinh có đề nghị gì với nhà trường và giáo viên chủ nhiệm?
.......................................................................................................................
Bước 2: Để kiểm tra độ chính xác của các thông tin mà tôi thu thập được qua phiếu điều tra, tôi cố gắng tìm hiểu thông qua nhiều kênh khác nhau như từ bạn bè, người quen, chính quyền địa phương, đến thăm gia đình một số học sinh, Qua đó sẽ hiểu biết cụ thể hơn, chi tiết hơn hoàn cảnh gia đình các em. Từ đó tôi có những hình thức, những biện pháp giáo dục linh hoạt phù hợp với từng em bởi giáo dục không phải là một công thức chung có sẵn. Bên cạnh đó tôi còn trò chuyện với GVCN của năm trước, liên hệ các giáo viên bộ môn trong lớp để có thêm những thông tin chính xác về các em.
Bước 3: Đây là bước tiến hành thường xuyên ở từng giai đoạn. Tôi cung cấp số điện thoại của bản thân, của nhà trường đến từng em và liên hệ với gia đình học sinh qua điện thoại, sổ liên lạc. Đây là sự liên hệ hai chiều qua lại giữa nhà trường với gia đình, giữa giáo viên chủ nhiệm với phụ huynh học sinh. Bằng các hình thức liên hệ đó tôi sẽ nắm được những diễn biến về đạo đức, về học tập của các em từ đó có thể đánh giá hiệu quả những tác động sư phạm đồng thời điều chỉnh phương pháp giáo dục. Vì phẩm chất, năng lực, học lực của từng em luôn biến đổi từng giờ, từng ngày chứ không phải là bất biến theo kiểu “Đầu sao đuôi vậy”.
3.3. Ổn định nề nếp, xây dựng hội đồng tự quản tích cực.
Tuy ở lứa tuổi Tiểu học, nhưng tôi tin rằng các em có thể phát huy khả năng tự quản, phát huy trách nhiệm của bản thân, trong mọi công việc trên tinh thần dân chủ, tôi luôn tôn trọng và giáo dục cho các em ý thức tự giác, tích cực đánh giá và tự đánh giá. Kích thích tính tự trọng và tình đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau cùng tiến bộ ở mỗi học sinh.
Tôi đã cho các em tiếp xúc với mô hình trường học mới thông qua tổ chức lớp học theo hội đồng tự quản. 
Hội đồng tự quản:
Chủ tịch Hội đồng tự quản: Thiện.
Phó chủ tịch Hội đồng tự quản: Dũng và Đông Quân.
Ban Học tập: Son, Long, Ti Na, Như và Nhân.
Ban Đời sống: Băng, Phúc, Minh Quân, Trân và Lâm.
Ban Văn nghệ: Trinh, Hân, Minh và Nguyệt.
Ban Đối ngoại: Dương, Đăng, Khôi, Mạnh, My và Hàn.
 Một số yêu cầu khác:
 Thảo luận và đề ra nội quy của lớp. Nội quy do các em tự xây dựng và các tinh thần trách nhiệm với ý kiến của bản thân.
 Quy định về thưởng phạt: Cuối mỗi học kì, bất kì học sinh nào có ý thức vươn lên, phấn đấu trong học tập, rèn luyện đạt kết quả tốt nhất sẽ được khen thưởng.
Những quy định này được đặt ra trên tinh thần dân chủ, phải lấy ý kiến của số đông tránh việc áp đặt. Khi đặt ra những qui định nội quy của lớp thì phải cố gắng thực hiện tránh tình trạng “đánh trống bỏ dùi”. Và khi có sự thay đổi cũng phải lấy ý kiến của học sinh.
3.4. Trao đổi với phụ huynh học sinh qua lần họp phụ huynh học sinh đầu năm.
Nếu như ở trường các em là học sinh thì ở nhà các em là thành viên của một gia đình, là con của cha mẹ. Cả giáo viên chủ nhiệm và cha mẹ các em đều là những người chịu trách nhiệm về kết quả giáo dục của học sinh. Tôi thiết nghĩ, để công tác giáo dục đạt hiệu quả thì phụ huynh và giáo viên chủ nhiệm phải đồng cảm, hiểu nhau. Nếu như ở nhà, cha mẹ nhắc nhở, dạy bảo động viên con em mình, ở trường thầy cô tận tình chỉ dạy thì chắc chắn học sinh ấy sẽ tiến bộ, vâng lời.
Trong phiên họp phụ huynh đầu năm, tôi yêu cầu toàn thể phụ huynh đều có mặt bằng cách gửi thư mời trước một tuần. Nếu ngày đó phụ huynh nào không có đến được thì hôm sau phải đến gặp giáo viên chủ nhiệm tại trường. Tôi yêu cầu như thế bởi một lí do thật đơn giản: Phụ huynh không biết người chịu trách nhiệm dạy dỗ con em mình là ai? Người đó như thế nào? Thì làm sao nắm được kết quả học tập của con em mình?
Thông qua phiên họp tôi đã làm các công việc sau:
Thông qua nội quy nhà trường.
Thông qua nội quy của lớp học, xin ý kiến của phụ huynh học sinh.
Thông báo về các khoản thu đầu năm.
HS nộp các khoản thu bao nhiêu thì đều được gửi giấy báo về gia đình.
Bầu ban đại diện phụ huynh học sinh: Nhiệt tình - có thời gian để giúp giáo viên chủ nhiệm trong suốt năm học.
Lấy số điện thoại của phụ huynh để liên lạc.
3.5. Sinh hoạt chủ nhiệm hàng tuần.
Hàng tuần giáo viên chủ nhiệm tiến hành tiết sinh hoạt tập thể vào tiết 4 sáng thứ Sáu. Tiết sinh hoạt rất quan trọng vì đây là thời gian giáo viên chủ nhiệm tiếp xúc, gần gũi nhiều hơn với lớp. Giáo viên chủ nhiệm là chỗ dựa tin cậy nhất cho các em khi gặp các khó khăn trong quá trình học tập cũng như trong cuộc sống, vì vậy buổi sinh hoạt lớp phải đạt được các mục tiêu sau:
- Tạo cho học sinh một tâm lý thoải mái, gần gũi, sẵn sàng chia sẻ với giáo viên những vướng mắc khó khăn của mình trong quá trình học tập và cuộc sống.
- Khích lệ, động viên học sinh và chuẩn bị một tâm thế sẵn sàng học tập, sẵn sàng tiến bộ.
- Hướng dẫn thêm kỹ năng sống, kỹ năng học tập.
- Tự nhận ra các lý do, nguyên nhân yếu kém của mình và sẵn sàng khắc phục sửa chữa.
Ở tiết sinh hoạt chủ nhiệm, tôi thực hiện đổi mới nội dung sinh hoạt lớp: tổng kết ưu điểm, khuyết điểm, đánh giá việc học tập của lớp cũng như đề ra những biện pháp khắc phục khuyết điểm, phát huy ưu điểm, từ đó xây dựng phương hướng cho tuần tới. Tiết sinh hoạt chủ nhiệm không nặng nề mà rất cần sự góp ý, phê bình chân tình trên tinh thần xây dựng làm cho tập thể lớp tốt hơn, điều cần nhất là làm cho các em cảm nhận được sự thân thiện, gần gũi. Cho nên tôi thực hiện nghiêm túc các hoạt động sau:
Hoạt động 1: Tự kiểm điểm. 
	Hoạt động này nhằm thể hiện tính tự giác, tự phê bình của học sinh vì có ý thức được cái sai, cái xấu, cái hại cũng có nghĩa là học sinh biết được các lỗi vi phạm từ đó có hướng khắc phục sửa chữa.
Hoạt động 2: Các nhóm tổng hợp các mặt mạnh, yếu của nhóm mình. Tuyên dương những bạn có điểm tốt, làm việc tốt, nhắc nhở chung những lỗi còn mắc phải của một số bạn trong tuần qua.
Hoạt động 3: Nhận xét của giáo viên chủ nhiệm.
+ Nêu ưu điểm.
+ Nêu khuyết điểm.
+ Nhắc nhở chung học sinh còn vi phạm khuyết điểm, để học sinh sửa chữa, khắc phục.
Hoạt động 4: Xây dựng kế hoạch cho tuần tới.
+ Nhắc lại nội quy, nêu kế hoạch của nhà trường, của Đội,...
+ Phân công cụ thể (Có ghi chép cẩn thận).
Hoạt động 5: Giải đáp thắc mắc của học sinh.
Giáo viên chủ nhiệm giải đáp những thắc mắc, xem xét những yêu cầu của học sinh và có thể giải quyết nhu cầu cho các em nếu nhu cầu đó là chính đáng.
Hoạt động 6: Trở thành “người bạn” của các em.
+ Chia sẻ với học sinh: Tôi hỏi thăm trong gia đình em nào có sự kiện đặc biệt như ốm đau, tai nạn, hiếu hỉ, mùa màng,...
+ Trao đổi, tâm tình về suy nghĩ, ước mơ, kể chuyện từ sách Hạt giống tâm hồn,. 
+ Hoặc chỉ vẽ cho các em về phương pháp học: khi làm bài tập: đọc kỹ đầu bài dành một vài phút hồi tưởng lại các kiến thức kỹ năng đã được nghe giảng rồi mới tiến hành làm bài, xem lại lý thuyết nếu không thể nhớ ra, đọc bài mới, tìm hiểu bài mới, học tập cần kết hợp với nghỉ ngơi tích cực, cách ghi nhớ những bài học gắn liền với hình ảnh,...
+ Tổ chức cho các em các trò chơi, dạy cho các em những bài hát, những điệu múa...
3.6. Biện pháp của giáo viên chủ nhiệm đối với tập thể lớp.
	Để lớp đi vào nề nếp, chăm chú học tập, tham gia hoạt động tốt, tôi đã bám sát kế hoạch giảng dạy từng học kì, kế hoạch Đội để đề ra kế hoạch hoạt động cho lớp chủ nhiệm. Lớp tiến hành hoạt động theo sự quản lí và theo dõi của Hội đồng tự quản có sự kiểm tra đôn đốc của giáo viên chủ nhiệm. Ở mỗi tuần, mỗi tháng tôi đều có lời khen đúng lúc cũng như kịp thời uốn nắn những hành vi sai trái.
Việc làm này tôi thực hiện thường xuyên liên tục, kiên trì không hề bỏ qua dù bất cứ lí do nào. Tôi luôn luôn giữ uy tín đối với học sinh, nói và làm luôn đi đôi với nhau, việc làm phải tới nơi tới chốn. Là giáo viên chủ nhiệm cũng là giáo viên dạy bộ môn Toán và Tiếng Việt ở lớp, tôi luôn ứng dụng phương pháp mới. Sử dụng thường xuyên đồ dùng dạy học trực quan, đầu tư giáo án điện tử để thu hút học sinh, tạo hứng thú học tập cho các em. Ngoài ra, tôi còn sắp xếp thời gian để đọc nhiều tài liệu, thường xuyên theo dõi thời sự, tin tức, nhằm làm phong phú kiến thức cho bản thân từ đó giúp cho việc giáo dục học sinh đạt hiệu quả cao hơn.
Giáo viên chủ nhiệm phải là một người khéo léo, ứng xử và giao tiếp tốt. Nghĩa là giáo viên phải có kĩ thuật sư phạm trong mọi tình huống, phải nhẹ nhàng, tế nhị, phải tôn trọng danh dự của học sinh. Đến lớp, giáo viên luôn tạo sự vui vẻ, lạc quan nhiệt tình, không nên chán nản, buồn rầu nhất là những chuyện buồn của cá nhân. Khi vào lớp phải ăn mặc chỉnh tề, gọn gàng, lịch sự nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp cho học sinh cũng như phụ huynh học sinh vì muốn người khác tôn trọng ta thì trước hết ta phải tôn trọng người khác, đặc biệt phải tôn trọng chính mình. 
Tóm lại, giáo viên chủ nhiệm là đại diện cho quyền lợi chính đáng của học sinh, bảo vệ cho học sinh về mọi mặt một cách hợp lí. Giáo viên chủ nhiệm còn là cầu nối để phản ánh những tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của học sinh đến với Ban Giám hiệu nhà trường, giáo viên bộ môn, gia đình và các đoàn thể xã hội khác. Để đạt được hiệu quả của công tác chủ nhiệm ở trường Tiểu học cần có sự phối hợp tốt giữa các lực lượng giáo dục trong và ngoài nhà trường cộng với ý thức trách nhiệm, sự khéo léo tinh tế của giáo viên chủ nhiệm.
3.7. Hoạt động kết hợp giữa giáo viên chủ nhiệm với các lực lượng giáo dục khác.
* Phối hợp với gia đình học sinh 
Thông thường, ở bất kì một học sinh nào khi mắc khuyết điểm hoặc vi phạm nội qui trường lớp thường về nhà sợ bị la rầy, thậm chí bị đánh đập nên các em thường ém nhẹm, giấu cha giấu mẹ. Vì vậy tôi có kế hoạch thông báo cho gia đình học sinh biết kết quả học tập, rèn luyện, lao động, sau 3 tháng đầu mỗi học kì, cuối HKI và cuối HKII cũng như cả năm hoặc liên lạc bằng điện thoại với phụ huynh ngay khi cần trao đổi gấp. Và khi nhận được kết quả từ giáo viên chủ nhiệm thì gia đình cũng kịp thời nắm bắt được tinh thần học tập, hành vi của con em mình. Từ đó có biện pháp giáo dục kịp thời.
Khi phối hợp với gia đình, tôi thiết nghĩ giáo viên chủ nhiệm cần linh hoạt trong sử dụng các biện pháp và hình thức vì “Mười ngón tay có ngón ngắn ngón dài” hoàn cảnh gia đình không ai giống ai. Có gia đình dành thời gian luôn quan tâm theo dõi sâu sát chuyện học tập của con em thậm chí là luôn đưa đón con cái đi học, theo dõi tập vở của các em hàng ngày. Nhưng cũng có gia đình cha mẹ phải đầu tắt mặt tối đi sớm về khuya, họ không có thời gian để quan tâm con cái, mặc dù ai cũng muốn con mình học giỏi, ngoan ngoãn. Từ đó tôi nghĩ: Mình phải thường xuyên liên hệ phối hợp với gia đình học sinh.
* Phối hợp với Ban Giám hiệu nhà trường
Mỗi tháng Ban Giám hiệu tổ chức họp hội đồng sư phạm một lần đề ra kế hoạch chủ nhiệm cho giáo viên chủ nhiệm của cả trường cũng như ở ca

Tài liệu đính kèm:

  • docskkn_bay_bien_phap_nang_cao_cong_tac_chu_nhiem_o_lop_2a_truo.doc